- Обращения есть, но пациенты не доходят до лечения
- Собственник соединяет всё вручную
- Нет общей системы KPI
- Незавершённые планы лечения и база не используются
- Сотрудники и подрядчики работают несогласованно
Направление 03
Управление коммерческой системой клиники
Находим точки потерь, соединяем обработку обращений, пациентскую базу, команду и подрядчиков в единый контур управления.
Тимур Памарин—Проджект-менеджер
- Воронку и экономику каналов
- Скорость и качество обработки обращений
- Записи, переносы, отмены и неявки
- Пациентскую базу
- Незавершённые планы лечения
- Профилактику
- Повторные визиты
- Реактивацию
- Работу сотрудников
- Работу подрядчиков
- Проводим коммерческую диагностику
- Вводим единые стандарты и статусы
- Управляем обработкой обращений
- Сегментируем и реактивируем пациентскую базу
- Управляем сотрудниками и подрядчиками
- Организуем внешний коммерческий отдел
- Карта потерь и план 30/60/90
- Прозрачная воронка
- Резерв пациентской базы
- Единая отчётность для собственника
- Обращения и звонки
- Сообщения и переписки
- Записи и визиты
- Планы лечения
- Оплаты
- CRM и пациентская база
- Отчёты подрядчиков
06
Как измеряется результат
Один маршрут — общие показатели
Обращение
Запись
Визит
План лечения
Начало лечения
Оплата
Повторный визит
Обращение → записьЗапись → визитВизит → планПлан → начало леченияОплата → повторный визит
07
Роль специалиста
Роль Тимура Памарина
Проджект-менеджер
- Коммерческая диагностика
- Экономика проекта
- Приоритеты
- KPI
- Управление командой
- Взаимодействие с собственником
- Ответственность за итоговый результат
Следующий шаг